よくある質問 FAQs
キャンセルはできますか
注文間違いなど、ご注文後6時間以内に下記にメールで、連絡があった場合のみキャンセルを受け付けます。
キャンセルお申し出の場合は、下記の事項をメールに記入してお送りください。6時間以降のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
Eメール : info@mentosen.com
キャンセルメールをお送りの際は下記の内容を明記してください。
- 注文NO.
- お客様のご依頼内容
- ご注文内容
- お客様のお名前
- お客様のご連絡先
返品・交換はできますか
弊社の手違いの場合
一不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ良品との交換または、返金をさせていただきます。（送料全額弊社負担）
お客様事由によるもの
MENTOSENのジュエリーは、ほとんどがご注文をいただいてから一点ずつつくるジュエリーです。制作する側も、大切におつくりいたします。
そのため、サイズ指定リングなど、ご注文を受けてから制作される商品は返品はお受けできませんのでご了承ください。一部在庫品は、未使用の場合、商品到着後7日以内にメールでお知らせいただいた場合、お客様事由による返品も可能です。 お客様事由による返品の場合は返品時の送料はお客様負担となります。（返品が可能かどうか確認したい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。）
リングのサイズが合わない場合等、下記の様に対応をいたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
サイズが合わない
サイズ直しができるものはサイズ直しいたします。
サイズ直し代金・送料はお客様負担になります。その際のお見積りは、追ってご連絡いたします。
PT/K18のマリッジリングは発送から1か月以内のみサイズ直し、交換などを無料で承っております。(送料お客様負担）
「サイズが合わなかった場合、弊社発送日から1か月以内1回のみ無料で対応いたします。」という記載が商品ページにあるもののみの対応になりますので、お気をつけください。
返品方法
下記メール宛、到着後7日以内にご連絡ください。
Eメール : info@mentosen.com
ご返送の際は下記の内容を明記してください。
- 注文NO.
- お客様のご依頼内容（返品・交換など・サイズ直しなど）
- ご注文内容
- お客様のお名前
- お客様のご連絡先
商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達証明の残る下記の方法でお送りください。
- 宅配便（配送伝票は必ず保存してください）
- 郵便局（配達記録や簡易書類にてお送りください）
リングサイズが合わない場合
- サイズ直しが可能なリングとできないリングがありますのでご了承ください。
- お客様事由による返品・交換・サイズ直しの場合のサイズ直し代金・送料、交換費用はお客様負担になります。その際のお見積りは、追ってご連絡いたします。
- サイズ直しには2週間から1ヶ月ほどお時間を頂く場合があります。
送料はいくらですか
ゆうパック、ヤマト宅急便、一部郵便投函クリックポストにて発送いたします。
¥11,000(税込）以上お買い上げで国内送料無料。
リングサイズがわからない
リングサイズがわかる リングサイズ表
リングサイズチャートの中にあるゲージに合わせプリントアウトしたものにリングをのせてサイズを確認出来ます。
詳しくはこちら
リングゲージ 貸し出しサービス
リングゲージを無料でお貸し出しいたします。
お店でお測りする場合と同じように確認することができます。
貸し出し期間 : 7日間
送料 : 396円（税込）
実店舗へご来店 リングサイズ無料測定
心配な方は、東京・世田谷にあるシンコーストゥディオ（MENTOSEN直営店）にご来店ください。
心ゆくまでサイズ確認ができ、プロのアドバイスを受けることも可能です。実際の商品もございます。
ラッピングはしてもらえますか
すべてのお買い上げ商品は全て、MENTOSENオリジナルケース、又はポーチでお届けいたします。プラスチックを使用しない紙のORIGAMIケースを独自に開発・制作しています。
詳しくはこちら
修理はできますか
MENTOSENのジュエリーを末永くご愛用頂くために、修理、メンテナンスをいつでも承っております。お気軽にご相談ください。
詳しくはこちら
シルバーは変色しますか
MENTOSENのシルバー製品は、一部を除いて、変色防止のために、プラチナ系の金属であるロジウムがコーティング（メッキ加工）してあります。そのため、変色しにくくなっています。
シルバー製品はよく身に着けていればあまり色は変わりません。かえって、箱に入れてそのまま何年も放置しておくと、色が変わることがあります。
万が一、変色してしまった場合でも、市販のシルバークリーナーを使用し、簡単にきれいにすることができます。