キャンセル・返品・交換

キャンセル

注文間違いなど、ご注文後6時間以内に下記にメールで、連絡があった場合のみキャンセルを受け付けます。キャンセルお申し出の場合は、下記の事項をメールに記入してお送りください。6時間以降のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

キャンセルメールをお送りの際は下記の内容を明記してください。

注文NO.
お客様のご依頼内容
ご注文内容
お客様のお名前
お客様のご連絡先

返品・交換について

到着後すぐにご確認ください。

弊社の手違い、破損品が届いた場合

不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にメールでご連絡いただければ良品との交換または、返金をさせていただきます。（送料全額弊社負担）なお、名前の彫入れ等、ご注文ごとにカスタマイズしたオーダーを受けておつくりしたものに関しては返品はお受けできません。

お客様事由によるもの

MENTOSENのジュエリーは、ほとんどがご注文をいただいてから一点ずつつくるジュエリーです。制作する側も、大切におつくりいたします。

リングや、彫付きペンダントなどご注文を受けてから制作される商品は返品はできませんのでご了承ください。ただし一部ペン在庫品はお客様事由による返品も可能です。お客様事由による返品の場合は返品時の送料はお客様負担となります。（返品が可能かどうか確認したい場合は、下記連絡先にご連絡ください。）

リングのサイズが合わない場合等、下記の様に対応をいたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。

サイズが合わない

サイズ直しができるものはサイズ直しいたします。
サイズ直し代金・送料はお客様負担になります。その際のお見積りは、追ってご連絡いたします。

返品・サイズ直しのご注意点

お客様事由による返品・交換・サイズ直しの場合の送料はお客様負担になります。
リング内文字の彫りはサイズ直しの場合消えてしまうので、文字彫が必要な場合は有償（税込2,200円）にて承ります。
シルバーのサイズ直しはリングを切るため多少接合部（ロウ目）が残ることがあります。内文字は消えてしまいますので再文字彫を希望される場合は有料（税込2,200円）にて承ります。改めてご依頼ください。
サイズ直しには2週間から1ヶ月ほどお時間を頂く場合があります。

返品方法

下記メール宛、7日以内にご連絡ください。
Eメール : info@mentosen.com

ご返送の際は下記の内容を明記してください。

注文NO.
お客様のご依頼内容（返品・交換など・サイズ直しなど）
ご注文内容
お客様のお名前
お客様のご連絡先

商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達証明の残る下記の方法でお送りください。

宅配便（配送伝票は必ず保存してください）
郵便局（配達記録や簡易書類にてお送りください）

返品・交換・キャンセルのご相談はこちらへ

MENTOSEN （シンコーストゥディオ株式会社）

TEL 03-3429-8077
（水曜・日曜・祝日を除く10：00-18：00）
メールでお問い合わせ

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